Return and Exchange Policy

We hope you will love everything that you order from us but if something isn't quite right, you have 10 days to proceed exchange or refund in a form of store credit that can be use for next purchase on Website.

  • Please note that we do not provide pick up services for returns and exchanges. There are 2 option to deliver the product two us :
  1. Use a trusted courier with a tracking number to be safe. We are not responsible for any packages lost in transit. Please note that any shipping fee, tax and customs charges incurred will be handled by you. In the event that we get charged any additional fees, these fees will be deducted from your store credit.

  2. Offline Store Drop Off ( Plaza Indonesia Only ) Plaza Indonesia Level 4. We only ACCEPT  DROP  OFF  in our offline store, we will proceed your request after the inspection process has been done.  Returns and exchanges from online to offline stores or vice versa are not permitted. Please attach our exchange – return form to the package. You can request the form to our store sales assistant as well.

  • Please makesure the product are being packed according to this condition : Items should be returned new, unused, unwashed and with all garment tags still attached with the same packaging that Duma used to send the goods.
  • Returns and exchanges can only occur once.
  • Items purchased through promotions (including discount vouchers, flash sales, and final sale offers) are not eligible for exchange or return, except in cases of unknown manufacturing defects or incorrect items being delivered.
  • Video proof must be provided for complaints.
  • All shipping fees will be borne by customers, including the shipping fee to send exchanged items back to customers.
  • Valid receipts must be provided for a return or exchange to be accepted.
  • Returns that are damaged, soiled, perfumed or altered are not accepted and will be sent back to the customer (Shipping cost will be cover by customer).
  • You must download and fill out the “form” provided in Duma Website to proceed the return / exchange

Return and Exchange Form

REFUNDS

Products must be mailed for return within 10 days from the day the order was delivered. (i.e. Your order was arrived 8th April, you have until 18st April to ship back your returns). Products must be unworn and unwashed. Products must have Duma Official tag attached

We only offer and accept refunds in form of STORE CREDIT at the selling price of the returned products.

Refunds will not include shipping costs. Store credit only can be used in 1 TRANSACTION ONLY within 6 MONTHS  period since the store credit ACTIVATED. 

For international customers, please contact our Whatsapp Admin for more details on tax and custom refund.

Refund in a form of STORE CREDIT are not applicable for any form of sale items ( items that were bought using discount voucher, final sale items, flash sale )

EXCHANGES

Products must be mailed for return within 10 days from the day the order was delivered. (i.e. Your order was arrived 8th April, you have until 18st April to ship back your returns). Products must be unworn and unwashed. Products must have Duma Official tag attached

Exchange is not applicable for any sale items, including those purchased with discount vouchers, during flash sales, or marked as final sale — except in cases of unknown manufacturing defects or if the wrong item was delivered.

Accessories (including bags, earrings, necklaces, and body jewellery), sale items, sleepwear, intimates, and sportswear are considered final sale. Due to hygiene reasons, these items are strictly not eligible for return or exchange, except in the case of a manufacturing defect or if an incorrect item was delivered.

 

When will you receive my return?

Your return will take up to 10 Working Days to reach us and be processed. If it's been longer, please contact Customer Service with proof of return, e.g. collection receipt, drop off slip.

===============================================

Kami berharap Anda akan menyukai product yang Anda pesan dari kami, tetapi jika
ada product yang tidak sesuai, Anda memiliki waktu 10 hari untuk melakukan
penukaran atau pengembalian dana dalam bentuk store kredit yang dapat
digunakan untuk pembelian berikutnya di official website kami www.dumaofficial.com

  • Harap dicatat bahwa kami tidak menyediakan layanan penjemputan untuk pengembalian dan penukaran. Ada 2 opsi untuk mengirimkan produk kepada kami:
  1. Gunakan kurir tepercaya dengan nomor pelacakan agar aman.
    Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang dalam perjalanan.
    Harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman, pajak, dan bea cukai yang
    timbul akan ditanggung oleh Anda. Jika kami dikenakan biaya tambahan,
    biaya ini akan dipotong dari kredit toko Anda.
  2. Drop Off di Toko Offline ( Plaza Indonesia) Plaza Indonesia Level 4.
    Kami hanya MENERIMA DROP OFF di toko offline kami, kami akan
    memproses permintaan Anda setelah proses pemeriksaan product selesai
    dilakukan. Pengembalian dan penukaran dari pembelian online ke toko offline
    atau sebaliknya tidak diperbolehkan. Mohon lampirkan formulir penukaran
    dan pengembalian barang di dalam paket. Anda juga dapat meminta formulir
    tersebut kepada staff toko kami.
  • Mohon dipastikan produk dikemas sesuai dengan kondisi : product dalam 
    baru, tidak terpakai, belum dicuci dan dengan semua label pakaian yang masih terpasang dengan kemasan yang sama dengan yang digunakan Duma untuk mengirim barang.
  • Pengembalian dan penukaran hanya dapat dilakukan satu kali.

     

  • Segala bentuk barang SALE (termasuk barang yang dibeli dengan menggunakan voucher diskon, barang final sale, atau melalui program flash sale) tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi yang tidak di sampaikan atau kesalahan pengiriman barang.

  • Bukti video harus disertakan untuk komplain.
  • Seluruh biaya pengiriman akan ditanggung oleh pelanggan, termasuk biaya pengiriman untuk mengirimkan barang yang ditukar kembali ke pelanggan.
  • Receipt Pembelian / Bukti Pembelian yang sah harus diberikan agar pengembalian atau penukaran dapat diproses.
  • Pengembalian yang rusak, kotor, diberi pewangi atau diubah tidak akan diterima dan akan dikirim kembali ke pelanggan (biaya pengiriman akan ditanggung oleh pelanggan).
  • Anda harus mengunduh dan mengisi formulir yang disediakan di Situs Web Duma untuk memproses pengembalian / penukaran.

Return and Exchange Form

PENGEMBALIAN DANA ( REFUNDS )

Kami hanya menawarkan dan menerima pengembalian dana dalam bentuk KREDIT TOKO dengan harga jual produk yang dikembalikan.

Pengembalian dana tidak termasuk ongkos kirim. Kredit toko hanya dapat digunakan dalam 1 TRANSAKSI HANYA dalam jangka waktu 6 BULAN sejak kredit toko DIAKTIFKAN.

Untuk pelanggan internasional, silakan hubungi Admin Whatsapp kami untuk informasi lebih lanjut mengenai pajak dan pengembalian dana.

Pengembalian dana dalam bentuk STORE CREDIT tidak berlaku untuk semua product discount (barang yang dibeli dengan menggunakan voucher diskon, barang dengan discount tetap, flash sale)

PENUKARAN

Produk harus dikirim untuk dikembalikan dalam waktu 10 hari sejak hari pengiriman. (Misalnya, pesanan Anda tiba pada tanggal 8 April, Anda memiliki waktu hingga 18 April untuk mengirimkan kembali barang Anda).

Aksesoris (termasuk tas, anting, kalung, dan perhiasan tubuh), pakaian tidur, pakaian dalam, dan pakaian olahraga termasuk dalam kategori penjualan akhir (final sale).
Karena alasan kebersihan, barang-barang tersebut tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman.

Kapan Anda akan menerima pengembalian barang saya?

Pengembalian product akan memakan waktu maksimal hingga 10 hari kerja untuk sampai ke tangan kami dan diproses. Jika lebih dari itu, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami dengan bukti pengembalian, misalnya tanda terima pengambilan, slip pengantaran.